Como passar confiança aos seus clientes? Aprenda os 3 passos fundamentais!

Fechar grandes vendas com clientes importantes pode ser um obstáculo para você que está empreendendo há pouco tempo ou está iniciando sua carreira empreendedora. Por isso a pergunta: Como passar confiança para os clientes?

Como “fazê-los” acreditar em você, no seu negócio e na sua proposta?

Talvez você já esteja tão calejado que pensa que é impossível influenciar a confiança que o cliente tem em você.

Mas te afirmo uma coisa: ao final desse post você terá aprendido 3 passos pra simplesmente conquistar a confiança dos seus clientes.

 

“Veja também: COMO EMPREENDER SEM DINHEIRO

 

E, o primeiro passo é:

1. Preparar a Proposta de Valor

Um bom planejamento define uma boa execução.

Como tudo no mundo dos negócios, a estratégia definirá o seu resultado. E por isso, você deve se preparar para a comunicação com seu cliente (seja através do site, dos anúncios, da conversa pessoal, da conversa por telefone…).

Se prepare!

Reúna tudo o que for valioso para apresentar ao seu prospecto:

  • Histórico de Clientes Importantes
  • Depoimentos de Clientes Satisfeitos
  • Estudos de Caso semelhantes ao do prospecto
  • Histórico de Preços
  • Etc

Por que fazer isso? Porque você irá aplicar os GATILHOS MENTAIS (Se você faz parte da Lista VIP do Guia do Engenheiro já conhece vários gatilhos. Se não conhece, entre na Lista VIP e me envie um e-mail pedindo a lista de Gatilhos Mentais).

Alguns Gatilhos Mentais nesses exemplos citados acima são:

  • Prova Social: a prova de que outras pessoas também já escolheram fechar negócio com você.
  • Prova: a prova de que você cumpre o que promete pois seus clientes te indicam a outras pessoas.
  • Familiaridade: você confia em quem é mais familiar a você e em quem tem mais familiaridade com a sua situação.

Os Gatilhos Mentais agem na parte emocional do cérebro do seu prospecto, aumentando, sem que ele perceba, a confiança em você e em sua empresa e, consequentemente, ajudará ele a confiar em sua proposta e fechar negócio com você.

Mas, calma! Esse ainda é apenas o primeiro passo.

O segundo é:

2. Estabelecer Empatia

Segundo a Programação Neurolinguística (PNL), uma das formas mais eficazes de se conquistar a confiança de alguém é estabelecendo uma conexão chamada Rapport.

Rapport em termos mais simples é EMPATIA.

Quando estiver se comunicando com seu cliente faça ele se lembrar de alguém que ele gosta muito: DELE MESMO.

E como fazer isso?

Alinhando linguagem corporal, tom de voz, velocidade da fala, expressão facial e outros elementos comunicativos com seu cliente.

Isso é comprovado cientificamente que gerará instantaneamente nele  confiança em você. Simplesmente pelo fato de vocês serem bem parecidos.

Ex.:

Seu cliente é um grande executivo, sério, fala precisa, aperto de mão firme e fala em uma velocidade mais devagar, porém com sobriedade.

Como você deve se portar para conquistar a confiança dele?

conquistar confiança - venda de serviços

Sendo parecido com ele.

Mas LEMBRE-SE: Rapport não é IMITAR, Rapport é ASSEMELHAR.

Se você falar de forma informal, usar linguagem coloquial, não se importar com o aperto de mão ou falar rápido de mais, irá dificultar o processo de estabelecimento de confiança por parte desse cliente.

 

Por isso, se preocupe em estabelecer uma empatia com seu cliente!

Seja um excelente observador. E perceba o que seu cliente valoriza em uma comunicação.

 

O terceiro passo (e não necessariamente o último) é:

3. Conquiste Sua Própria Confiança

Você acredita no que está vendendo?

Talvez você seja um engenheiro que quer trabalhar com cálculos estruturais. Mas não se sente tão qualificado pra executar o serviço.

Então o que acontece?

Quando você vai vender, não tem total confiança e por isso, não transmite confiança.

falta de confiança - venda de serviços - conquistar confiança

Se qualifique, busque ser um proporcionador de resultados para as outras pessoas.

Quando perceber que pode entregar grandes resultados, venda com TODA A CONFIANÇA!

Avalie se o que faz você perder vendas é o fato de não confiar em si mesmo.

 

Se for isso, o problema é mais fácil de resolver do que você pensa.

 

 

Aplique o que você aprendeu nesse post, e te garanto que você vai ser uma MÁQUINA DE FECHAR vendas de serviços.

Porque comprar serviços é comprar promessas.

E você não pode experimentar um serviço antes de comprá-lo.

Ou seja, se há confiança, há vendas!

 

A informação foi útil? Comente! E principalmente: compartilhe com quem é importante para você.

 

Agora que você já sabe como passar confiança ao seu cliente,  é mãos à obra! Bons resultados!

 

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Jonatas Rosa

JONATAS ROSA é engenheiro civil, empresário, fundador do Guia do Engenheiro e é proprietário de empresa de construções e reformas em Goiânia-GO. Começou a empreender desde antes de se formar e através de suas iniciativas empreendedoras vem impactando positivamente milhares de pessoas. Certificado em Adwords Fundamentals e em Adwords Search (Rede de Pesquisa do Google) pelo Google Academy for Ads. É autor de artigos na temática do Marketing de Serviços. Acredita no poder de transformação do empreendedorismo e se dedica a compartilhar seu conhecimento acerca dos métodos que mais oferecem resultados com pouco investimento.

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